Правила сервиса WebMyCash

Редакция от 5 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия использования сервиса WebMyCash, расположенного по адресу webmycash.com (далее — «Сервис»), порядок создания и исполнения заявок, проведения обменных операций, идентификации и проверки Пользователей, возврата денежных средств и цифровой валюты, а также права и обязанности сторон.

1.2. Пользователем является дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Сервис и создающие заявку.

1.3. Создание заявки означает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, условиями конкретной заявки, курсом, суммами, комиссиями и иными отображаемыми до подтверждения заявки условиями и принимает их.

1.4. Каждая заявка является отдельной операцией и исполняется на условиях, отображенных Пользователю при ее создании, с учетом настоящих Правил.

1.5. Если специальные условия конкретного направления обмена, отображенные при создании заявки, отличаются от общих положений настоящих Правил, к соответствующей операции применяются специальные условия направления в части, не противоречащей законодательству.

1.6. Сервис вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция применяется к заявкам, созданным после ее публикации, если иное не предусмотрено законодательством.

2. Создание заявки

2.1. Пользователь самостоятельно выбирает направление обмена, указывает сумму, платежные реквизиты, адрес цифрового кошелька и иные необходимые сведения.

2.2. Пользователь обязан до подтверждения заявки проверить правильность всех введенных данных.

2.3. Сервис вправе устанавливать минимальную и максимальную сумму операции, размер доступного резерва, срок оплаты заявки, количество необходимых подтверждений сети и иные условия для конкретного направления.

2.4. Заявка считается созданной после присвоения ей уникального номера.

2.5. Создание заявки само по себе не подтверждает получение Сервисом денежных средств или цифровой валюты.

2.6. Пользователь обязан производить оплату только по реквизитам и в порядке, указанным в конкретной заявке.

2.7. Перевод денежных средств или цифровой валюты по реквизитам из другой, истекшей, отмененной или уже исполненной заявки не считается надлежащей оплатой новой заявки.

2.8. Пользователь не должен создавать несколько идентичных заявок для оплаты одним и тем же переводом. Один платеж может быть зачтен только в рамках одной заявки, если иное предварительно не согласовано с Сервисом.

2.9. При обнаружении дублирующих заявок Сервис вправе приостановить их исполнение до определения заявки, к которой относится поступивший платеж.

3. Курс и расчет суммы обмена

3.1. Способ определения и фиксации курса указывается в условиях конкретного направления обмена или заявки.

3.2. Для направлений, в которых курс фиксируется после поступления цифровой валюты, окончательный расчет производится после получения необходимого количества подтверждений соответствующей сети.

3.3. Если заявка не оплачена в установленный срок, отображенный Пользователю, Сервис вправе отменить заявку либо предложить ее исполнение по актуальному курсу.

3.4. Если фактически полученная сумма отличается от указанной в заявке, Сервис вправе пересчитать сумму выплаты исходя из фактически полученной суммы и условий направления.

3.5. При техническом сбое, очевидной ошибке котировки, ошибке программного обеспечения либо существенном отклонении отображенного курса от фактического рыночного курса вследствие такого сбоя Сервис вправе приостановить исполнение заявки и предложить Пользователю исполнение по корректному курсу либо возврат полученных средств с учетом фактически понесенных и допустимых расходов.

3.6. Сервис не гарантирует получение Пользователем инвестиционной прибыли и не предоставляет инвестиционных рекомендаций.

4. Порядок оплаты и исполнения заявки

4.1. Пользователь обязан оплатить заявку в течение срока, указанного на странице заявки.

4.2. Оплата считается полученной после фактического зачисления денежных средств на соответствующие реквизиты либо после получения необходимого количества подтверждений цифровой валюты в соответствующей сети.

4.3. Нажатие Пользователем кнопки «Я оплатил», изменение статуса заявки или иное уведомление об оплате само по себе не подтверждает фактическое поступление средств.

4.4. Заявки, требующие участия специалиста, обрабатываются в часы работы Сервиса, указанные на Сайте.

4.5. Срок исполнения может увеличиваться при проведении KYC/AML/антифрод-проверки, технических работах, перегрузке блокчейн-сети, задержке банка, платежного партнера, мерчанта или другого участника расчетов.

4.6. Сервис не отвечает за скорость подтверждения транзакции блокчейн-сетью после корректной отправки цифровой валюты.

4.7. Количество подтверждений сети, необходимое для признания цифровой валюты полученной, определяется Сервисом с учетом конкретного блокчейна, цифрового актива, суммы и уровня риска операции.

4.8. Отображение транзакции в блокчейн-обозревателе до получения необходимого количества подтверждений не означает окончательного получения средств Сервисом.

4.9. При реорганизации блокчейна, отмене, замене или ином изменении статуса входящей транзакции исполнение заявки может быть приостановлено до окончательного подтверждения поступления средств.

5. Реквизиты и цифровые кошельки

5.1. Пользователь несет ответственность за правильность реквизитов, указанных им в заявке.

5.2. До подтверждения заявки Пользователь обязан убедиться в правильности адреса кошелька, выбранной сети и иных реквизитов получения.

5.3. После отправки цифровой валюты на указанный Пользователем адрес операция может являться технически необратимой.

5.4. Сервис не несет ответственности за утрату средств вследствие указания Пользователем неверного адреса, неверной сети или иных ошибочных реквизитов, если Сервис надлежащим образом исполнил заявку по предоставленным Пользователем данным.

5.5. Если возврат или восстановление ошибочно отправленных средств технически возможно, Сервис вправе потребовать подтверждение принадлежности средств и учитывать фактически понесенные расходы, включая комиссии сети и сторонних сервисов.

5.6. Возможность приема и отправки средств через смарт-контракты определяется условиями конкретного направления. Если соответствующее направление не поддерживает такие операции, Пользователь обязан осуществлять перевод способом, предусмотренным условиями заявки.

5.7. Пользователь обязан отправлять цифровую валюту исключительно в сети и в виде цифрового актива, указанных в заявке. Отправка через другую сеть, отправка другого токена либо отсутствие обязательного MEMO, Tag, Payment ID или иного идентификатора считается ошибочным переводом.

5.8. Сервис не гарантирует техническую возможность обнаружения, зачисления или восстановления цифровых активов, ошибочно отправленных через неподдерживаемую сеть, на неверный адрес, без обязательного MEMO/Tag/Payment ID либо в виде неподдерживаемого цифрового актива.

5.9. Если техническое восстановление ошибочно отправленных активов возможно, Сервис вправе провести дополнительную проверку Пользователя и обстоятельств перевода. Срок восстановления определяется индивидуально. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесенные расходы и комиссии, если это допускается применимым законодательством.

6. Идентификация и KYC

6.1. Сервис вправе потребовать идентификацию или верификацию Пользователя до принятия заявки, во время ее исполнения, перед выплатой или возвратом средств, если это требуется законодательством, условиями направления, процедурами управления рисками либо необходимо для обеспечения безопасности операции.

6.2. В рамках проверки могут быть запрошены:

• фамилия, имя, отчество;
• дата рождения и гражданство;
• документ, удостоверяющий личность;
• фотография или изображение документа;
• селфи или иное подтверждение личности;
• номер телефона и электронная почта;
• подтверждение принадлежности банковского счета, карты, электронного средства платежа или цифрового кошелька;
• сведения об источнике происхождения денежных средств или цифровой валюты;
• сведения о цели и экономическом смысле операции;
• иные сведения и документы, необходимость которых обусловлена законодательством или характером операции.

6.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные, актуальные и принадлежащие ему сведения и документы.

6.4. Сервис вправе запросить повторную или дополнительную проверку, если ранее предоставленные сведения устарели, изменились либо конкретная операция требует дополнительного контроля.

6.5. Отказ Пользователя от обязательной для конкретной операции проверки может являться основанием для отказа в проведении операции или ее дальнейшего исполнения в случаях, допускаемых законодательством.

6.6. Успешное прохождение верификации ранее не гарантирует отсутствие дополнительных проверок при последующих операциях.

7. AML/CFT, санкционные и антифрод-проверки

7.1. Сервис вправе проводить AML/CFT, санкционный, антифрод- и риск-анализ Пользователя, цифровых адресов, платежных реквизитов и операций.

7.2. Сервис вправе использовать специализированные системы анализа блокчейна и иные законно используемые источники информации.

7.3. Сервис может приостановить операцию и провести дополнительную проверку, если выявлены признаки повышенного риска, включая возможную связь средств с противоправной деятельностью, мошенничеством, хищением, санкционными лицами, darknet/darkmarket-ресурсами, миксерами, нелегальными сервисами либо иными источниками повышенного риска.

7.4. Автоматизированный показатель риска может использоваться как один из факторов оценки операции и при необходимости дополняться проверкой иных обстоятельств.

7.5. Пользователь обязан по запросу предоставить информацию, позволяющую подтвердить происхождение средств, принадлежность цифрового адреса или платежных реквизитов, цель операции и иные существенные обстоятельства.

7.6. Сервис вправе приостановить, отклонить либо не исполнять операцию в случаях, предусмотренных законодательством, обязательными требованиями, применимыми ограничениями и процедурами управления рисками.

7.7. Сервис не обязан раскрывать Пользователю сведения, раскрытие которых запрещено законодательством либо способно нарушить обязательные процедуры AML/CFT, противодействия мошенничеству или безопасности.

7.8. Сервис вправе ограничивать доступ к отдельным услугам и направлениям обмена для лиц, территорий, юрисдикций, платежных инструментов, цифровых адресов или категорий операций, обслуживание которых запрещено применимым законодательством либо создает неприемлемый санкционный, AML/CFT, мошеннический или иной правовой риск.

7.9. Предоставление заведомо недостоверных сведений, сокрытие фактического отправителя, получателя или выгодоприобретателя, а также использование технических или иных средств с целью обхода установленных Сервисом обязательных ограничений может являться основанием для дополнительной проверки, приостановления операции или отказа в обслуживании в случаях, допускаемых применимым законодательством.

8. Платежи третьих лиц и безопасность операции

8.1. Пользователь не вправе использовать чужие документы или выдавать себя за другое лицо.

8.2. Пользователь подтверждает, что действует добровольно, понимает характер совершаемой операции и не находится под принуждением или обманом.

8.3. Пользователь обязан сообщить Сервису, если совершает операцию под давлением либо по указанию неизвестных лиц, в том числе лиц, представляющихся сотрудниками банка, правоохранительных или государственных органов, служб безопасности, брокерами или инвестиционными консультантами.

8.4. При наличии признаков того, что Пользователь действует под влиянием мошенников либо без собственного добровольного согласия, Сервис вправе приостановить операцию и провести дополнительную проверку.

8.5. Если иное предварительно не согласовано с Сервисом и не допускается условиями конкретного направления, оплата заявки должна производиться Пользователем от собственного имени и с принадлежащих ему платежных реквизитов. Сервис вправе запросить подтверждение принадлежности банковского счета, карты, электронного средства платежа, цифрового кошелька или иных используемых реквизитов.

8.6. При поступлении денежных средств или цифровой валюты от третьего лица Сервис вправе приостановить исполнение заявки до установления отправителя, источника средств и обстоятельств платежа, а также запросить дополнительные сведения и документы. Сам факт поступления такого платежа не означает автоматического принятия операции к исполнению.

8.7. Возврат средств на произвольные реквизиты третьего лица не производится. Способ и реквизиты возврата определяются после проверки обстоятельств операции с учетом источника первоначального платежа, требований законодательства и технической возможности возврата.

9. Наличные операции

9.1. Наличные операции осуществляются только по предварительно созданной заявке и в месте, согласованном с Сервисом.

9.2. Для проведения наличной операции Сервис вправе потребовать предварительную полную идентификацию Пользователя.

9.3. При личном проведении операции Пользователь обязан предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, если такая проверка требуется для соответствующей операции.

9.4. Сервис вправе сопоставить предъявленный документ со сведениями, предоставленными при верификации.

9.5. До завершения операции Пользователь подтверждает сумму, условия сделки и добровольность ее совершения.

9.6. Цифровая валюта отправляется только после фактического получения, пересчета и проверки наличных денежных средств и выполнения необходимых контрольных процедур.

9.7. При обнаружении признаков поддельных или сомнительных денежных знаков, несоответствия личности, данных заявки либо иных существенных обстоятельств операция может быть приостановлена до выяснения обстоятельств.

10. Возврат и отмена заявки

10.1. Возможность отмены заявки зависит от стадии ее исполнения.

10.2. До поступления средств Пользователь может отказаться от неоплаченной заявки, если иное не обусловлено особенностями конкретного направления.

10.3. После получения денежных средств или цифровой валюты возможность возврата определяется с учетом стадии исполнения, технической возможности возврата, законодательства и результатов необходимых проверок.

10.4. Удержания при возврате по оплаченной заявке.

10.4.1. Если Пользователь отказался от обмена после поступления оплаты, но до исполнения заявки, и возврат технически возможен, Сервис возвращает средства или цифровую валюту только на исходные реквизиты отправителя, с которых поступила оплата. Из возвращаемой суммы удерживается 5% от фактически поступившей суммы в счет покрытия уже понесенных расходов на прием и возврат средств: комиссий банков, платежных систем, мерчантов, эквайринга, блокчейн-сети и иных участников расчетов.

10.4.2. Удержание по п. 10.4.1 не может превышать фактические затраты Сервиса на прием и возврат средств по данной заявке. Если фактические затраты меньше 5% от поступившей суммы, удерживается только сумма фактических затрат.

10.4.3. В иных случаях, когда возврат возможен и не регулируется пп. 10.4.1 и 10.5, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесенные расходы: комиссии блокчейн-сети, банков, платежных систем, мерчантов и иных участников операции, если такое удержание допускается применимым законодательством и условиями операции. Возврат вследствие ошибочных действий Пользователя (неверная сумма, несколько платежей, просроченная оплата) осуществляется с учетом раздела 11 настоящих Правил.

10.5. Возврат цифровой валюты с повышенным AML-риском.

10.5.1. Если по результатам AML/KYT-анализа входящая цифровая валюта связана с адресами или источниками повышенного риска (раздел 7 настоящих Правил), Сервис вправе приостановить исполнение заявки и запросить у Пользователя дополнительную проверку происхождения средств: сведения и документы, подтверждающие источник поступления цифровой валюты. Подтверждение адреса электронной почты при оформлении заявки не является проверкой происхождения средств.

10.5.2. Если Пользователь отказался от проверки происхождения средств, не предоставил запрошенные сведения в срок, указанный в запросе Сервиса, либо по итогам проверки происхождение средств не подтверждено, обмен не проводится. Цифровая валюта возвращается только на исходный адрес отправителя. При возврате удерживаются только фактические расходы, связанные с возвратом (комиссия блокчейн-сети за отправку возврата); иных удержаний и штрафов не применяется.

10.5.3. Если Пользователь прошел проверку происхождения средств и связь средств с незаконным источником не подтвердилась, заявка может быть исполнена либо, по выбору Пользователя, цифровая валюта возвращается на исходный адрес отправителя. При возврате в этом случае удерживается только фактическая комиссия блокчейн-сети.

10.6. Возврат может быть произведен только после необходимых KYC/AML и иных проверок, если их проведение требуется законодательством или обстоятельствами операции.

10.7. Возврат по возможности осуществляется на источник, с которого были получены средства. Возврат на произвольные реквизиты третьего лица может быть отклонен.

10.8. Срок возврата зависит от используемого платежного метода, блокчейн-сети, банков, платежных партнеров и иных участников расчетов.

10.9. Если заявка уже полностью исполнена и средства или цифровая валюта отправлены по корректно указанным Пользователем реквизитам, отмена такой операции может быть технически невозможна.

11. Ошибочная, неполная или просроченная оплата

11.1. Если Пользователь перечислил сумму, отличающуюся от суммы заявки, Сервис вправе пересчитать заявку по фактически полученной сумме либо предложить возврат.

11.2. Если полученная сумма меньше установленного минимального размера обмена, Сервис вправе не исполнять такую операцию до согласования дальнейших действий с Пользователем.

11.3. Если Пользователь произвел несколько платежей вместо одного без предварительного согласования, исполнение может быть приостановлено для проверки.

11.4. Если оплата поступила после истечения срока заявки, Сервис вправе предложить исполнение операции по актуальному курсу либо возврат средств с учетом применимых расходов.

11.5. Расходы, непосредственно возникшие вследствие ошибочных действий Пользователя, могут учитываться при возврате в пределах, допускаемых законодательством.

12. Запрещенные операции

12.1. Запрещается использовать Сервис:

• для легализации преступных доходов или финансирования запрещенной деятельности;
• для мошенничества, хищения или обмана третьих лиц;
• с использованием похищенных или неправомерно полученных средств;
• с использованием чужой личности или поддельных документов;
• для обхода санкционных, AML/CFT или иных обязательных ограничений;
• для сокрытия фактического отправителя, получателя или выгодоприобретателя, когда раскрытие этих сведений требуется;
• для операций, нарушающих права третьих лиц;
• для иных действий, нарушающих применимое законодательство.

12.2. При выявлении признаков запрещенной деятельности Сервис действует в соответствии с применимым законодательством и установленными процедурами контроля.

13. Ответственность Пользователя

13.1. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных сведений и правильность реквизитов.

13.2. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность данных доступа к личному кабинету.

13.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить безопасность устройства, электронной почты, номера телефона, банковских приложений и цифровых кошельков, используемых при работе с Сервисом.

13.4. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Сервису о подозрении на несанкционированный доступ к его учетной записи.

13.5. Пользователь несет ответственность за соблюдение законодательства, применимого к нему и совершаемой им операции.

14. Ответственность Сервиса

14.1. Сервис отвечает за надлежащее исполнение принятых на себя обязательств в пределах, установленных применимым законодательством и настоящими Правилами.

14.2. Сервис не отвечает за задержки и сбои, возникшие по причинам, находящимся вне разумного контроля Сервиса, включая сбои блокчейн-сетей, банков, платежных систем, дата-центров, интернет-провайдеров и иных независимых участников инфраструктуры.

14.3. Сервис не отвечает за изменение рыночной стоимости цифровой валюты после надлежащего исполнения заявки.

14.4. Сервис не отвечает за последствия ошибочных реквизитов, предоставленных Пользователем, если операция была корректно исполнена по этим реквизитам.

14.5. Сервис не несет ответственности за действия третьих лиц, которым Пользователь самостоятельно предоставил доступ к своим устройствам, счетам, кошелькам, кодам подтверждения или иным средствам управления активами.

14.6. Никакое положение настоящих Правил не исключает и не ограничивает ответственность Сервиса в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством.

15. Технические работы и обстоятельства вне контроля Сервиса

15.1. Работа Сервиса может быть временно ограничена для проведения технических и профилактических работ.

15.2. Срок исполнения заявки может быть увеличен при чрезвычайных обстоятельствах, сбоях банковской или блокчейн-инфраструктуры, ограничениях со стороны платежных партнеров, массовых сетевых атаках, отключениях связи и иных обстоятельствах, которые Сервис объективно не может контролировать.

15.3. При возникновении таких обстоятельств Сервис принимает разумные меры для исполнения либо урегулирования уже оплаченных заявок.

16. Обращения и претензии

16.1. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки по вопросам создания и исполнения заявки.

16.2. Для оперативного рассмотрения обращения Пользователю рекомендуется указать номер заявки, описание ситуации и при необходимости предоставить подтверждающие материалы.

16.3. Пользователю рекомендуется сообщать о проблемах с заявкой незамедлительно после их обнаружения.

16.4. Установление Сервисом рекомендуемого срока обращения не лишает Пользователя прав и сроков предъявления требований, предоставленных ему применимым законодательством.

16.5. Сервис вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заявителя и рассмотрения обращения.

17. Персональные данные и конфиденциальность

17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных WebMyCash.

17.2. Информация о Пользователях, цифровых счетах, адресах-идентификаторах, заявках и операциях является конфиденциальной в пределах, установленных законодательством.

17.3. Информация может предоставляться уполномоченным государственным органам и иным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

18. Заключительные положения

18.1. Если отдельное положение настоящих Правил признается недействительным или неприменимым, это само по себе не влечет недействительность остальных положений.

18.2. Вопросы, прямо не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с применимым законодательством и условиями конкретной операции.

18.3. Актуальная редакция Правил размещается на сайте webmycash.com.

18.4. Создавая заявку, Пользователь подтверждает, что до ее оформления имел возможность ознакомиться с настоящими Правилами.