Обновлено: октябрь 2026. Отменить заявку на обмен можно не всегда: всё зависит от стадии. Неоплаченную заявку достаточно не оплачивать — удержаний нет. Если оплата уже пришла, а выплата ещё не ушла, возврат возможен на исходные реквизиты, с которых поступили средства; при отказе клиента от обмена удерживается до 5% от фактически поступившей суммы, но не больше реальных затрат сервиса. Если выплата уже отправлена по корректным реквизитам, отмена может быть технически невозможна.
Ниже — этапы заявки, правила удержания по Правилам сервиса (раздел 10, версия от 05.10.2026), отдельный блок про проверку происхождения средств, примеры расчёта и шаблон сообщения оператору. Это справочный материал: при расхождении действуют Правила.
Можно ли отменить заявку: таблица по этапам
Автообмен на WebMyCash работает 24/7: после поступления и проверки оплаты система может отправить выплату без ожидания оператора. Поэтому пишите сразу, если передумали после оплаты. Что означает текущий статус — в разборе статусов заявки WebMyCash.
| Этап заявки | Можно отменить? | Что удерживается |
|---|---|---|
| Создана, не оплачена | Да: не платите или сообщите оператору | Ничего |
| Оплачена, выплата ещё не отправлена | Да, если возврат технически возможен (через оператора) | При отказе клиента — до 5% от поступившей суммы, но не больше фактических затрат сервиса на приём и возврат |
| Выплата ушла по корректным реквизитам | Чаще нет: отмена может быть невозможна | — |
Срок возврата зависит от платёжного метода, блокчейн-сети, банков и партнёров. Статус заявки удобно смотреть на странице проверки статуса.
Почему удерживаем: это не штраф
Когда оплата уже поступила, у сервиса появляются расходы: комиссии банков и платёжных систем, мерчантов, эквайринга, сети блокчейна и другие затраты на приём и возврат. Если обмен не состоится по вашему желанию, эти расходы никуда не исчезают.
- Отказ клиента после оплаты до исполнения (п. 10.4.1–10.4.2 Правил): возврат только на исходные реквизиты; удерживается 5% от фактически поступившей суммы. Удержание не может быть больше фактических затрат по этой заявке: если затраты меньше 5%, удерживаем только их.
- Иные случаи возврата (не отказ клиента по 10.4.1 и не сценарий 10.5): обычно только фактические расходы. Ошибочные действия клиента — неверная сумма, несколько платежей, оплата после срока — учитываются по разделу 11 Правил (пересчёт или возврат с учётом расходов).
- Сбой на стороне сервиса (заявка не исполнена по нашей причине, без вины клиента): удержание за «отказ клиента» не применяется — возвращаем без 5%.
Подробнее о гарантиях и возвратах — на странице «Гарантии и политика возвратов». Если текст страницы расходится с Правилами, приоритет у Правил сервиса.
«Грязная» крипта и проверка происхождения средств
Отдельный сценарий — когда AML/KYT-анализ связывает входящую криптовалюту с адресами или источниками повышенного риска. Тогда сервис вправе поставить заявку на паузу и запросить дополнительную проверку происхождения средств: сведения и документы о том, откуда пришла валюта. Это не то же самое, что подтверждение e-mail при создании заявки: подтверждение почты не является проверкой происхождения средств.
- Если вы отказались от проверки, не прислали сведения в срок или происхождение не подтверждено — обмен не проводится. Возврат только на исходный адрес с удержанием до 5%, но не более 100 USD (эквивалент по курсу сервиса на момент возврата), плюс фактическая комиссия сети за отправку возврата.
- Если проверку прошли и связь с незаконным источником не подтвердилась — обмен можно провести либо, по вашему выбору, вернуть крипту на исходный адрес. При таком возврате удерживается только комиссия сети.
Как устроена проверка адреса и зачем она нужна — в статье об AML-проверке адреса. Общая политика — на странице AML.
Пример расчёта удержания
Цифры ниже иллюстрируют правила. Фактическая сумма удержания по конкретной заявке зависит от затрат, курса сервиса (для потолка 100 USD) и комиссии сети на момент возврата.
| Ситуация | Поступило | Удержание (ориентир) | Что вернём |
|---|---|---|---|
| Отмена после оплаты, до выплаты (отказ клиента) | 20 000 ₽ | До 1 000 ₽ (5%), но не больше фактических затрат | На ту же карту/СБП: 19 000 ₽ или больше, если затраты < 5% |
| AML: отказ от доп. проверки происхождения | 500 USDT | До 25 USDT (5%) + комиссия сети | На исходный адрес минус удержание и сеть |
| AML: крупная сумма, отказ / не подтвердили происхождение | 30 000 USDT | Потолок 100 USD (не 5% = 1 500) + комиссия сети | На исходный адрес минус потолок и сеть |
| AML: проверку прошли, связь не подтвердилась, клиент просит возврат | Любая сумма | Только комиссия сети | На исходный адрес минус сеть |
| Сбой на стороне сервиса | 20 000 ₽ | 0 ₽ по правилу «отказ клиента» | Полная сумма на исходные реквизиты (за вычетом только тех расходов, если они прямо следуют из условий операции и закона) |
Как оформить возврат: шаги и шаблон
- Проверьте статус на странице проверки или в письме по заявке. Если выплата уже ушла — отмена может быть невозможна.
- Напишите оператору в чат на сайте или на info@webmycash.com. Операторы работают ежедневно с 10:00 до 00:00 МСК. Автообмен при этом идёт 24/7: не ждите «утра», если нужно успеть до выплаты.
- Укажите номер заявки, сумму и способ оплаты, приложите чек или TxID.
- Подтвердите, что возврат нужен на исходные реквизиты — на другие сервис, как правило, не отправляет.
- Дождитесь ответа и уточнений. Возврат может потребовать необходимых проверок, если это следует из закона или обстоятельств операции.
Шаблон сообщения:
Заявка № ______.
Прошу отменить обмен и вернуть средства на исходные реквизиты.
Оплата: ______ (сумма), ______ (карта/СБП или сеть и TxID). Чек / TxID прилагаю.
Причина: ______.
Также можно написать через официальный бот @webmycash_bot. Официальный сайт только webmycash.com — реквизиты берите из заявки на сайте, не из чужих чатов. Как отличить подделку — в статье о фишинге обменников.
Куда возвращаем и чего не делать
- Возврат — только на исходные реквизиты отправителя (карта, СБП, адрес кошелька в той же сети). Возврат на произвольные реквизиты третьего лица может быть отклонён.
- Не просите «перекинуть на другую карту друга» или «другой кошелёк» — это замедлит разбор и часто невозможно.
- Не оплачивайте ту же заявку повторно «на всякий случай» и не шлите вторую сумму без согласования: несколько платежей без договорённости могут приостановить исполнение.
- Не путайте сеть USDT (TRC20 / ERC20 и др.): ошибка сети — отдельная тема, см. ошибку сети USDT.
- Не доверяйте «помощникам», которые обещают ускорить возврат за комиссию вне официальных каналов.
Частые ошибки
- Ждать ответа оператора, пока автообмен уже отправил выплату.
- Писать без номера заявки и без чека / TxID.
- Путать подтверждение e-mail с проверкой происхождения средств при AML-паузе.
- Считать, что «всегда ровно 5%»: при отказе клиента потолок — фактические затраты; при AML-риске — до 5%, но не более 100 USD, плюс сеть.
- Требовать возврат на чужие реквизиты.
Чеклист перед отменой
- ☐ Статус заявки проверен: выплата ещё не ушла.
- ☐ Есть номер заявки, чек или TxID.
- ☐ Пишу только в официальные каналы: сайт webmycash.com, info@webmycash.com, бот @webmycash_bot.
- ☐ Понимаю: возврат — на исходные реквизиты.
- ☐ Если пришла просьба о проверке происхождения средств — готов ответить в срок или осознанно выбрать возврат по правилам 10.5.
- ☐ Не отправил повторную оплату по той же заявке.
FAQ
Можно ли отменить неоплаченную заявку?
Да. Просто не оплачивайте её — она закроется по истечении срока оплаты в заявке. Удержаний нет.
Оплатил и передумал: сколько удержат?
До 5% от фактически поступившей суммы, но не больше фактических затрат сервиса на приём и возврат. Возврат — на исходные реквизиты.
Почему не «ровно 5%» всегда?
Потому что удержание по отказу клиента не может превышать реальные затраты по заявке. Если затраты меньше 5%, удерживаем только их.
Что если крипта на паузе из‑за AML?
Сервис может запросить проверку происхождения средств. Отказ, просрочка ответа или неподтверждённое происхождение — возврат на исходный адрес с удержанием до 5%, но не более 100 USD, плюс комиссия сети. Если проверку прошли и всё чисто — можно обменять или вернуть с удержанием только сети.
Вернёте на другую карту или другой кошелёк?
Нет, как правило только на источник оплаты. Иначе возврат могут отклонить.
Сколько ждать возврат?
Срок зависит от метода оплаты, сети, банков и партнёров. Фиксированного «всегда за N часов» в Правилах нет.
Выплата уже ушла — что делать?
Отмена может быть невозможна. Проверьте статус и TxID / выписку банка. Если деньги не дошли из‑за ошибки сети или реквизитов — опишите ситуацию оператору с доказательствами.
Кто отвечает ночью?
Автообмен работает 24/7. Живые операторы — ежедневно с 10:00 до 00:00 МСК.
Материал справочный и не заменяет Правила сервиса. При расхождении действуют Правила WebMyCash (раздел 10). Правила по удержаниям — версия от 05.10.2026.
Создать заявку на обмен
Нужен обмен, а не возврат? Купите USDT за рубли через СБП или продайте USDT с выплатой на карту/СБП на официальном сайте:
- СБП RUB → USDT TRC20
- USDT TRC20 → СБП RUB
- Пошагово: как купить USDT через СБП и как вывести USDT на Сбер и СБП
Курс фиксируется в момент поступления средств. Автообмен — 24/7, операторы — 10:00–00:00 МСК. Сервис работает с 2023 года. Домен только https://webmycash.com/
